網站功能無法使用

不好意思讓您遇到網站無法正常使用的狀況,歡迎來信 support@finfo.tw 說明您遇到的問題,以下提供您一些回報狀況的小技巧,客服跟工程團隊會盡快協助您排除狀況。

第一步:切換裝置,有時候換個裝置就瀏覽器可以正常運作了

  • 電腦裝置可以分成兩類:Windows 系統 / macOS
  • 行動裝置可以分成四類:Android 手機 / Android 平板 / iPhone / iPad
  • 瀏覽器可以分成數類:Chrome / Safari / Firefox / Microsoft Edge 等等,目前 Chrome 瀏覽器和 Finfo 網頁支援度最高,建議全程使用 Chrome 操作網站。

如果您一開始發生操作問題是在 Windows 電腦上並使用 chrome,可以切換到 Android 手機上,看手機上能否操作正常。

同理,如果一開始是使用 iPhone 並使用 Chrome 瀏覽器,可以切換到 macOS 電腦上用 Safari 瀏覽器,看看狀況是否會重現。

第二步:描述狀況,是什麼狀況下網站使用會有問題呢?

一般來說,用戶在使用網站時遇到狀況會用文字寫信給客服:support@finfo.tw,這邊告訴您一個能夠趕快得到回覆的兩個回報方式:(1) 截圖 (2) 錄影

透過畫面或影片輔佐,客服及工程團隊能夠更快協助您釐清狀況,常見的句子有這些:

  • 「網站跳出一個警告訊息,我看不懂是什麼意思」
  • 「我看到網頁出現了 “網頁爆掉了” 的畫面」
  • 「我這樣操作網站就卡住了,保費算不出來」

截圖 或錄影能讓發生的原因重現,也就能縮短狀況排除所需的時間。

另外,如果您是在試算頁面遇到網頁操作的問題,也可以在信中附上試算的網址,工程師可以幫忙您檢查試算連結裡面的商品是否有問題。

第三步:提供您目前使用的裝置資訊

為了協助您能夠正常使用網站,以下有幾個狀況是一開始客服會詢問的:

  • 目前是使用 Windows 系統還是 macOS 的電腦?或是Android 手機 / Android 平板 / iPhone / iPad ?
  • 瀏覽器是用 Chrome / Safari / Firefox / Microsoft Edge 哪一種?

客服會想辦法還原您的使用情境,然後重現您描述的網站無法正常使用狀況。

第四步:簡易的狀況排除方式

  • 方法一:開啟無痕視窗,無痕視窗是一個乾淨的網頁,可以模擬第一次登入 Finfo 的狀況。如果你是使用 Chrome 瀏覽器,請依照下列操作方式即可開啟無痕視窗:
    • Windows、Linux 或 Chrome 作業系統:按下 Ctrl + Shift + N 鍵。
    • Mac:按下 ⌘ + Shift + N 鍵。
    • 手機:點選網址列右側的「更多 ‧‧‧」圖示,接著選擇「新增無痕分頁」。
  • 方法二:先開檢查頁面再開 console 頁看有沒有出現紅色文字的警告訊息。
    • 若有,再麻煩您截圖給客服。
    • 若沒有,我們可以用對重新整理的圖示點滑鼠右鍵,然後選擇清除快取。

第五步:進階的狀況排除方式

方法一:檢查瀏覽器的版本,有可能是瀏覽器版本太舊需要更新,會請您提供一下瀏覽器的版本。如果是手機,請提供正在使用的 Android / iOS 系統版本。

方法二:先開檢查頁面,再依序操作以下步驟:

以上方式還是無法讓您順利使用網站的話,歡迎來信 support@finfo.tw 說明您遇到的問題,並盡可能提供網頁畫面給我們,我們會盡快回覆您~😉