班機延誤怎麼辦?處理守則、申請文件看這些

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出國最怕遇到班機延誤,所有計劃輕易就被打亂,也因為無法準時抵達目的地,後續還會影響到自己能否在預定時間領取租車,另一方面又擔心行李在轉換班機的過程中,或許會跟自己的班機抵達時間有落差,領不到車子、拿不到行李……遇到這麼多麻煩,處理起來已經很心累了,如果在這期間花出去的錢還能夠回來,大概就是最好的補償了,國外旅遊不便險就有機會幫你完成這件事!遇到班機延誤會發生什麼事?究竟該做什麼才能降低損失?讓我們一起來看看!


遇到班機延誤第一時間做什麼

你知道嗎?一旦班機延誤,不只人沒辦法在預定時間到達機場,如果你還有在當地租車,可能還沒領到車,租車公司就先把你的車讓給別人了。機場外頭還下著雪,又發現行李沒有跟著到,原本以為要解決的事情只有一件,結果一步錯步步錯,事情像骨牌一樣,推一個倒一個,讓人有夠崩潰。

okok,在真正出國以前,這些都只是我們最壞的打算。不過說實在的,如果真的遇到這種事,第一時間你清楚該如何處理嗎?如果你是不清楚的人,點進來這篇就對了!這裡幫大家集結了幾種狀況以及每種狀況的對應方式,希望能在大家慌張之時能夠如同得到錦囊妙計,趕緊替這雪上加霜的慘狀止止血。

真的遇到班機延誤的時候,記得先做這些事

  1. 跟機場櫃檯取得「航班延誤證明」
  2. 跟機場櫃檯辦理退票改簽
  3. 在轉機機場確認行李會跟著到下一個機場
  4. 在轉機機場跟租車公司確認是否可以延長取車時間
  5. 如果租車是跟第三方平台聯繫,記得同時跟租車的第三方平台告知狀況,並同步確認租車取車時間是否可以延長

班機延誤相關證明在申請補償或理賠時會需要,其他則是處理可能會影響到接下來旅程的狀況。

以上事項都確認,終於到達目的地,才發現租車沒來、行李沒到(……好慘),記得先做這些事:

  1. 在機場櫃檯跟地勤確認行李:跟地勤告知自己離開的上一個機場是哪裡、離開前的時間,他們好幫你追蹤行李到達位置的進度
  2. 行李拿到後
    1. 取車
    2. 如果租車被取消,試著跟你能聯繫得到的平台詢問狀況
    3. 如果租車被取消,問當地的朋友可不可以幫你問到其他可以租車的地方
  3. 假如最後還是沒有辦法租車,住宿的地方又離機場很遠,那可能還是只有計程車了

雖然現在線上支付、刷卡很方便,不過出國身上最好還是要有一些現金,一方面是以備不時之需,一方面也是因為不是每個地方都可以刷卡,像是遇到不得不搭計程車的時候,而且這筆不能刷卡的花費金額可能比你預想得要多很多。


國外旅遊不便險如何轉嫁班機延誤風險

哇 ~ 這些錢旅途中嘩啦啦地流出去,真的是哭笑不得。不過,如果你有在上飛機前投保國外旅遊不便險,這些中途不見的錢錢,搞不好可以從保險公司手中拿回來呦 ~!

以下我們以富邦產險來說明哪些狀況才符合該項目申請資格:

「班機延誤」理賠白話文說明

承保範圍

被保險人於本保險契約保險期間內,以乘客身分所搭乘之定期航班較預定出發時間延誤四小時以上者,本公司依本保險契約約定之保險金額給付保險金。
對於班機延誤之理賠金額,每滿四小時本公司依保險單首頁所載之「班機延誤保險金額」定額給付「班機延誤保險金」,但每次事故最高給付金額以保險單首頁所載保險金額為限,保險期間內以給付二次事故為限。

如果我們遇到的是班機延誤,根據條款規定,要是原訂班機比預定時間晚 4 個小時,保險公司就會理賠。每發生一次會給一個固定的金額,保險期間最多理賠 2 次班機延誤事故,基本上就是出國有 1 次班機延誤的扣打,回國也是 1 次。

那反過來說,哪些狀況大家很難成功申請到班機延誤理賠金呢?

特別不保事項

對於下列事項,本公司不負理賠責任:
一、被保險人因本身事由而未搭乘預定之班機或錯過轉接班機。
二、要保人或被保險人向本公司申請訂立保險契約時,已宣布或已發生罷工或工運活動。
三、被保險人抵達機場時,已逾其預定搭乘班機辦理登機之時間。
四、被保險人未搭乘航空業者所提供之第一班替代交通工具。但被保險人因不可抗力因
素致無法搭乘航空業者所提供之第一班替代交通工具者,不在此限。
五、因航空業者破產、清算或債務不履行所致之損失。

簡單總結,如果是因為這些情形而錯過預定班機,保險公司是不會理賠

  1. 自己的私事導致遲到
  2. 航空業者發生破產這類營業上的問題
  3. 可以理賠的事項(如機場人員罷工)發生時間點在保險投保成功之前

「行李延誤」理賠白話文說明

承保範圍

被保險人於海外旅行期間內,其隨行託運並取得託運行李領取單之個人行李因公共交通工具業者之處理失當,致其在抵達目的地六小時後仍未領得時,本公司依本保險契約約定之保險金額給付保險金。

如果遇上班機延誤,在確定改搭班機後,一定會很擔心託運行李沒跟著自己一起抵達目的地,如若真的發生人跟託運行李沒有同時到達機場,根據條款規定,要是人在抵達目的地 6 小時後仍無法取得託運行李,保險公司即理賠。每發生一次給的會是固定的金額

不過,如果發生以下這些事,就算託運行李 6 小時後沒有抵達機場,保險公司仍然不理賠。

特別不保事項

對於下列事故與物品,本公司不負理賠責任:
一、被保險人於返回中華民國境內機場之行李延誤。
二、被保險人於返回出發地或居住所之行李延誤。
三、被保險人事先運送之行李,或非隨身託運而分開郵寄或運送之物品。

行李本身並不是託運的行李,或是託運行李的地點是臺灣或出發地點,符合這兩種情況的行李是在理賠範圍外的。

「旅程更改」理賠白話文說明

承保範圍

被保險人於海外旅行期間內,因下列事故致被保險人必須更改其預定旅程因而所增加之交通或住宿費用,本公司依本保險契約之約定對被保險人負理賠之責:

一、預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工,或預定前往之地點發生戰爭、暴動、民眾騷擾、天災。
二、居住於中華民國境內之被保險人配偶或三親等內親屬死亡。
三、本次旅程所使用之護照或旅行文件遺失。
四、因搭乘汽車、火車、航空器或輪船等發生交通意外事故。

前項所增加之交通或住宿費用,以被保險人原預定之交通及住宿同等級之費用為限,惟應扣除可由旅館業者、交通工具業者、旅行社或其他提供旅行、住宿業者處獲得之退款或非貨幣形式償還之等值金額。
前二項之住宿費用不包含他人同宿之費用,如有他人同宿時,本公司依人數比例計算保險金,最高以本保險單所載保險金額為限。

如果遇到這些事情,導致交通或住宿費用增加,例如回國前班機延誤,當天沒有其他能飛的班機了,可能得看這一兩天還有沒有臨時能搭的班機,這樣就還要在當地住個幾天,而這延伸出來的來回交通費用、住宿花費,在扣掉交通或旅宿業者的退款後,保險公司會針對增加費用剩下的部分進行理賠

  1. 交通業者員工罷工、旅遊地點有嚴重天災人禍
  2. 在國內的配偶或三親等內的親屬過世
  3. 護照(或旅行文件)不見
  4. 搭乘汽車、火車、航空器或輪船等交通工具後發生交通意外

特別不保事項

對於下列事項所致之損失,本公司不負理賠責任:
一、直接或間接因法令、政府命令所致之損失。
二、因旅行社或公共交通工具業者破產、清算或債務不履行所致之損失。
三、要保人或被保險人向本公司申請訂立保險契約時已發生之事故。
四、發生保險事故後,直接或間接因被保險人怠於通知或未及時通知旅行社、安排被保險人旅行之人或提供旅行、住宿之業者所致之損失。
五、被保險人未搭乘航空業者所提供之第一班替代交通工具。但被保險人因不可抗力因素致無法搭乘航空業者所提供之第一班替代交通工具者,不在此限。

然而,因這些情形造成旅行更改而增加的交通住宿費用,保險公司是不會理賠

  1. 政府命令或法規導致旅行更改
  2. 航空業者發生破產這類營業上的問題
  3. 可以理賠的事項(如機場人員罷工)發生時間點在保險投保成功之前
  4. 自己未在發生事情的第一時間通知交通住宿相關的安排人員

* 以上紅線區域斜體文字引用自富邦產險官網公開資訊條款


班機延誤申請文件

嗨 ~!你回國了嗎?如果你不幸遇到這些事,在確認一切狀況符合保險公司要求後,記得趕快申請,那麼,究竟需要哪些東西才能夠順利申請到保險金?讓我們一起來看看:

「班機延誤」需要文件

理賠文件

被保險人向本公司申請理賠時,應檢具下列文件:
一、理賠申請書。
二、機票及登機證或航空業者出具之搭機證明。
三、航空業者所出具載有班機延誤期間之證明。

「行李延誤」需要文件

理賠文件

被保險人向本公司申請理賠時,應檢具下列文件:
一、理賠申請書。
二、公共交通工具業者所出具行李延誤達六小時以上之文件。

「旅程更改」需要文件

理賠文件

被保險人向本公司申請理賠時,應檢具下列文件:

一、共同文件:
(一)理賠申請書。
(二)費用單據正本。
(三)預定行程之相關證明文件。

二、依據第二十四條第一項第一款所列事故申請理賠者:
(一)公共交通工具業者出具之事故證明。
(二)我國或預定前往地點之政府機關出具之事故證明(須註明日期)。
(三)預定行程之相關費用單據正本、費用明細證明文件。
(四)其他經本公司認可之證明文件。

三、依據第二十四條第一項第二款所列事故申請理賠者:
被保險人配偶或三親等內親屬死亡證明書及身分關係證明文件。

四、依據第二十四條第一項第三款所列事故申請理賠者:
當地警方出具之護照或旅行文件遺失證明文件。

五、依據第二十四條第一項第四款所列事故申請理賠者:
事故證明或其他經本公司認可之證明文件。

總歸一句話:證明記得拿!你發生什麼事,都要有相關事件發生的證明,因為保險公司審核理賠時,明明人都不在現場,他們又是怎麼判斷申請者沒有騙保呢?就是看申請者給的相關文件。因此,你說你遇到了某個事件,卻沒有相關事件的證明文件,保險公司會傾向認定申請者沒有發生該事件,這樣理賠金可能就無法申請到,故證明文件非常重要,記得要拿證明!


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保險不是有申請就有得理賠,因為保險公司會在條款上定義符合哪些條件的狀況才可以理賠,如果自己看條款覺得「明明都是中文,為什麼湊在一起我就看不懂?」那就趕緊把這篇收藏起來吧!

我們不怕一萬,只怕萬一。中途如果發生甚麼狀況,只要回得來台灣,其實都好解決。不過,一開始明明就是為了這些不想碰到的事,所以你才及早規劃,多方比價,希望可以給自己一個 CP 值最高的回憶,結果發生了預料之外的事,多花了預料之外的錢,只為了解決原本不想碰到的事,心情難免變得糟糕,如果回國這些錢可以或多或少地補回來,至少還彌補了一部份損失,讓人不至於只有花錢消災的回憶。

現在就試算,為風險做準備:

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